よくある質問と答え

구입 편

购상품구입의 주의
Fall in Eyez(R)의 전 컬러렌즈의 베이스커브는, 8.6mm 한 종류 뿐입니다.
베이스커브가 맞지 않으면, 착용시 상하좌우로 컬러렌즈가 엇나가는 훌라 현상이 생기는 경우가 있습니다.
걱정되시는 분은, 구입 전에 안과에 베이스커브를 검사하시고 나서 구입을 추천 드립니다.
이런 경우에도 무료교환은 접수되지 않으므로 확인 후 구매 부탁 드립니다.
상품발송으로부터, 상품취득까지 어느 정도 걸리나요?

  1. 1.해외 발송 대응을 하고 있어, 재고가 있는 상품의 주문해 주신 분량은 일본에서 당일발송을 원칙으로 하고 있습니다.
    국내가 토일, 공휴일인 경우 발송은 다음 영업일이 됩니다.

  2. 2.해외 발송 대응을 하고 있어, 재고가 없는 상품은 주문해주시면 생산이 들어갑니다. 발송・도착 기간까지에 대해서는 하기는 확인해 주십시오. http://www.post.japanpost.jp/int/deli_days/ems/kanto.html

  3. 3.)해외발송은 발송 일에서 약 2일~30일후 도착됩니다. 발송 방법은 국제배송 편(EMS)를 사용하고 있습니다.

배송 업자는 어느 회사인가요?
국제 스피드 우편(EMS)이 고객님의 수중으로 도착합니다.
반품이나 교환은 가능한가요?

반품에 대해서 입니다만, 한번 주문하신 상품의 반품은 일절 접수되고 있지 않습니다.
또, 환불은 어떠한 경우라도 가능하지 않기 때문에 사전에 인지해주시길 바랍니다.
교환에 대해서는, 상품의 파손・불량 등이 있는 경우나, 주문 상품과 도착한 상품이 다른 경우, 책임을 가지고 새로운 제품으로 교환해드리고 있습니다.
불량・파손품이 도착한 경우에는, 도착하시고 10일 이내로 전화 또는 문의 양식으로 주문번호와 상품 상황을 연락하신 후, 반품 승인을 받아 주십시오.

반품이 승인되면, 반품 방법에 대해서 자세한 설명을 드리겠습니다. 설명에 따라 상품을 확실히 포장하여 반품해 주십시오.

반품된 상품이 도착하면, 상품교환의 절차를 진행합니다. 상품을 검품하여 불량・파손이 확인되면, 통상 항공편으로 새로운 상품을 발송 드립니다.
또, 불량품・파손품의 교환에 관해서는 통상 항공편 이외에 발송은 하고 있지 않기 때문에, 미리 인지해 주시길 바랍니다.
검품을 결과, 불량・파손이 확인 되지 않는 경우에는, 상품은 한번 더 고객님에게 발송됩니다.
모든 반품에 대해서, 먼저 검품하신 뒤 교환 등의 절차에 들어가므로, 이해해주시길 바랍니다.
또, 고객님께서 반품 하시는 과정에서 상품이 파손된 경우에는, 굉장히 죄송합니다만 환불・상품교환 대응이 불가능하므로 이해 부탁드립니다.

통상, 모든 절차가 거의 2-3주간 걸리므로 이해 부탁 드립니다.
반품에는 신뢰가 되는 배송업자를 이용하는 것을 추천 드립니다.
익일 도착 등 특급 편 운임에 관해서는 환불 되지 않습니다. 또, 반품 도중 분실에 대해서는 책임을 지기 힘드므로 이해 부탁 드립니다.

发货错误的退还邮费由敝公司承担。
오 출고에 드는 반송료는 당사가 부담합니다. 반송료는, 고객님의 사용하시는 포인트로 환불해 드립니다.
파손・불량의 교환에 의한 반송료는 고객님 부담이 됩니다.
파손・불량 등으로 교환 희망하시는 분은, 콜 센터 또는문의 양식으로 사전 연락을 부탁 드립니다.

또, 이하의 경우에는 교환에 대응하기 힘드므로, 사전에 인지해 주시길 바랍니다.

  • 사용하신 상품
  • 도착 후 11일간 이상 경과한 상품
  • 상품비닐・설명서・렌즈케이스・상자 등의 패키지가 없는 상품
  • 고객님 측에서 가공된 상품
  • 병을 개봉한 컬러렌즈
  • 색깔 변경・도수 변경은 접수하지 않습니다.

미개봉 상품 반품

미개봉 상품(오리지널 패키지가 일절 개봉되지 않고, 어떠한 손상도 없는 것으로 한정합니다)만 반품을 해 드립니다.
단, 운송료는 고객님의 부담이므로 이해 부탁 드립니다.
반품을 희망하는 경우에는, 도착한 뒤10일 이내로문의 양식으로 연락하신 후, 반품 승인을 받아주십시오.
승인이 안된 반품은 접수하기 어려우므로 이해 부탁 드립니다.
상품은 파손되지 않도록 확실히 포장하여 반품해 주시길 바랍니다.

오리지널 패키지가 미개봉이고 신제품과 같은 상태인 채로 반품 된 상품에 대해서는, 상품가격을 포인트로 전 금액 환불해 드리고 있습니다.
다만, 운송료・수수료는 환불되지 않습니다.
또, 반품된 상품에 대해서는, 반품 절차 전에 검품을 행하고 있으므로 인지 해 주시길 바랍니다.

통상, 모든 절차가 거의 2-3주간 걸리므로 이해 부탁 드립니다.
반품에는 신뢰가 되는 배송업자를 이용하는 것을 추천 드립니다. 또, 반품도중의 분실에 대해서는 책임을 지기 어려우니 양해 부탁 드립니다.

교환해서 도착한 상품이, 또 불량품이면 어떻게 하면 되나요?

새롭게 발송한 교환상품은, 모두 품질에 만전을 기하고 확인 후 발송하고 있습니다.
따라서, 교환한 상품의 재교환은 접수가 어려우니 이해바랍니다.

반품은 어디로 보내면 되나요?
반품을 희망하는 경우에는, 이하의 주소로 반송 부탁 드립니다.
개인 수입이라는 것은 무엇인가요?

개인수입이라는 것은 개인이 개인의 사용목적으로 해외에서 직접 구입하는 행위를 말합니다.

의약품, 의약부외품, 화장품 또는 의료기기를 비즈니스 목적을 위해 수입하는 경우에는, 나라마다 허가가 필요합니다.
개인이 자신이 사용하기 위해서 수입하는 경우, 또는 해외에서 가져오는 경우는, 정식 허가가 필요하지 않습니다. 단, 수입할 수 있는 수량이 제한되어 있습니다.
타인에게 판매, 수여는 불가능하므로 주의해 주시길 바랍니다.
개인 수입은, 상품이 외국에서 소비자 개인에게 보내지는 것이므로, 보증이 없으므로 주의하신 뒤 구입 부탁 드립니다.

※개인 수입은 자기 책임이 원칙입니다.
※개인 수입 규제에 대해서도 나라별로 다르므로, 자세한 사항은 살고 계신 나라의 세관에 직접 문의를 부탁 드립니다.
※보증은 일절 되지 않습니다. PL 법 등도 적용 외 이므로, 충분히 이해하신 후에 주문해 주십시오.

수량 제한은 있나요?

일본에서의 개인수입입니다.
수량 제한은, 2세트로 되어있습니다.
또, 나라마다 컬러렌즈 수입 수에 제한이 있습니다.
자세한 사항은, 고객님이 살고 계신 나라의 세관에 문의해 주십시오.

소비세・관세 등이 드나요?
나라마다, 개인 수입할 때 드는 세금이 다릅니다.
소비세・관세・지방세 등의 세금은 모두 고객님 자신이 부담하셔야 하므로 이해 부탁 드립니다.
자세한 사항은, 고객님이 살고 계신 나라의 세관에 문의해 주십시오.
상품을 변경하고 싶은데 가능한가요?
해외 발송 상품은 상품 주문 및 발송 후, 상품 준비가 진행되어 버리면 매우 죄송하지만, 약사법 사정상 변경할 수 없습니다.
상품 준비가 진행되었는지 여부를 전화로 확인해 주십시오.
시간 지정을 하고 싶은데 가능한가요?
해외 발송이므로, 국제 배송편을 이용하고 있습니다. 국제 배송편은 날짜지정・시간 지정과 함께 불가능합니다. 이해 부탁 드립니다.
받는 곳을 변경하고 싶은데 가능한가요?

해외 발송 상품은, 상품주문 후 발송지 변경은 접수가 되지 않습니다. 매우 죄송하지만 이해 부탁 드립니다.

※받는 곳은 꼭 자택・본인 앞으로 부탁 드립니다. 회사 등의 명칭, 주소로는 세관에서 멈춰버려, 고객님 수중으로 도착하지 않습니다.

취소하고 싶은데 가능한가요?
해외발송상품은, 상품주문 후 취소접수를 받지 않고 있습니다. 매우 죄송하지만 이해 부탁 드립니다.

카드를 사용하면 정확하지 않다고 나오는데 왜 그런 건가요?
그리고, 카드 인증에 시간이 걸리는데 왜 그런 건가요?

정확하지 않다고 나오는 이유는 여러 가지로 생각됩니다만:

  • 고객님의 카드가 사용할 수 없게 되어있다
  • 고객님의 카드가 해외에서 쇼핑 대응이 되도록 계약이 되어있지 않다
  • 고객님의 카드가 해외에서 이용할 수 없도록 보안이 걸려있는 계약이 되어있다.

굉장히 수고롭겠지만, 이런 경우, 그 신용카드는 사용하실 수 없으므로, 다른 카드로 구입 변경을 부탁 드립니다.
또, 신용카드의 계약내용을 확인하고 싶은 경우는, 각 신용카드 회사에 문의해 주십시오.

상품 보증 기간은 있나요?

파손보증기간은, 고객님에게 상품이 도착한 후 10일간 입니다.
구입 후, 보증기간 내에 찢어지거나, 상처가 생겨버린 경우에는 무료로 교환해 드립니다.
불량・파손품이 도착한 경우에는, 도착하고 10일 이내에 전화 또는,문의 양식으로 주문 번호와 상품 상태를 연락해 주신 뒤, 반품 승인을 받아 주십시오.

반품이 승인되면, 반품 방법에 대해서 자세한 설명을 드리겠습니다.
설명에 따라 상품을 확실히 포장하여 반품해 주십시오.

보증기간의 교환으로 상품을 반품하시는 경우에는, 콜 센터 또는문의 양식으로 사전 연락을 부탁 드립니다.

연락 후 15일 이상 지나도 당사의 상품이 반송되어 오지 않는 경우에 대해서는, 교환을 일절 접수 하지 않기 때문에 양해 부탁 드립니다.

  • 교환은 1번만 가능합니다.
  • 반송료는 고객님 부담으로, 재발송료는 보증기간에 한해서 당사부담으로 합니다.
  • 파손된 컬러렌즈를 반송해 주시고, 확인되는 대로, 새로운 컬러렌즈로 교환해 드립니다.
  • 구입한 상품과 같은 상품만을 교환해 드립니다.
※도착 후 11일 이상 지난 상품은 교환이 일절 접수되지 않으므로 양해바랍니다.
※컬러렌즈를 파손하게 된 경우, 무료 교환은 불가능합니다.
안과의 진찰이나 처방전은 필요한가요?
만일, 고객님의 눈에 맞지 않는 경우라도 일절 반품 접수는 받지 않기 때문에 사전에 안과 전문의나 클리닉 처방을 받고, 확실히 맞는지를 확인해 주실 것을 추천합니다.
주문 번호 메일이 도착하지 않습니다. 주문이 된 건가요?
주문 후 곧 바로 자동 답신 시스템으로 주문내용 확인 메일이 고객님이 지정하신 메일 주소로 발송되도록 되어있습니다.
주문 확인 메일이 도착하지 않은 경우는, 주문 시 입력한 메일 주소가 잘못된 가능성이 있습니다.
콜 센터 또는 문의 양식으로 확인해 주십시오.
운송료는 얼마인가요? 
아시아 오세아니아、북미、중근동 유럽 남미、아프리카
1200엔 1500엔 1800엔 2000엔
컬러렌즈는 통신판매로 살 수 있는 건가요?
구입하실 수 있습니다.
※처음 컬러렌즈를 구입해주신 경우에는, 꼭 안과의의 검사, 처방을 받은 후에, 구매해 주십시오.
关영수증에 대해서
일본에서의 개인수입 판매로 되어있기 때문에, 영수증 발행은 하지 않고 있습니다.
주문 상품 발송 시, 포장해 드리고 있는 납품서(invoice)로 영수증을 대체하고 있으므로 양해 부탁드립니다.
신용카드의 청구서에, Fall in Eyez(R)로 지불에 관련된 추가요금이 표기되어 있는 것은 왜그런 건가요?
신용카드 거래는 일본의 제우스를 경유하여 행해지고 있기 때문에, 은행 및 신용카드 회사에 의해서는, 해외에서 구입에 대해 거래 수수료가 발생하는 경우가 있습니다. 해외 거래 수수료에 관련해서 상세사항은, 이용 은행 또는 신용카드 회사에 문의해 주십시오.
신용카드로는, 어떤 통화로 송금되나요?

고객님의 신용카드 청구는, 모두 일본 엔(JPY)으로 되어있습니다.
만약 이용 신용카드가 일본엔(JPY) 이외의 통화로 송금되는 경우는, 고객님의 이용 은행에 의해 현지 통화로 환산된 것으로, 신용카드의 청구서에는 현지 통화로 금액이 표시됩니다.

통화 환율과 거래 수수료는, 모두 이용 신용카드 발행 은행의 규정에 따라 결정되나요

신용카드로 청구는 언제 되는 건가요?
주문을 받은 날에 신용카드의 결제가 끊어집니다. 송금에 대해서는, 고객님이 계약해 주신 카드회사에 의해 다르기 때문에, 상세내역에 대해서는 계약 카드 회사에 문의해 주십시오.
주문할 때 신용카드나 월례 명세표의 복사(사진)이 필요한 것은 왜 그런 건가요?
신용카드 회사에 따라 가이드라인에 따른 정규 절차를 행하고 있습니다.
신용카드나 월례 명세표 복사(사진)의 송부를 부탁하는 것은, 카드 명의인 본인인지 아닌지를 확인하기 위해서이고, 또 신용카드의 부정 사용을 막기 위해서 입니다.
다른 사람의 신용카드로 지불해도 되나요?
구입자와 다른 명의의 신용카드를 사용하시는 것은 가능하지만, 안전을 위해, 담당자가 카드 명의자 분에게 확인 연락을 드리고 있습니다.
이 때문에, 카드 승인의 절차 등이 평소보다 시간이 걸리므로 양해 부탁 드립니다. 또, 카드 명의인이 미리 알고 계시도록 부탁 드립니다.
어떤 신용카드가 사용 가능합니까?
VISA、Master、American Express、JCB、DINERS、SAISON 카드는 모두 사용 가능합니다.
CVC는 무엇인가요?

CVC(Card Verification Code = 카드 확인 코드)라는 것은, 신용카드의 각 회사가 온라인 거래의 위조 카드 대책으로써 도입하고 있는 보안코드입니다.

CVV(Card Verification Value)나CSC(Card Security Code)라고 불려 집니다.
이 코드는, 표준 신용카드 번호와 달리 부여 된 3자리 또는 4자리의 번호로, 카드의 뒷면 또는 뒤에 인쇄 되어있습니다(인쇄 장소는 카드 종류에 따라 다릅니다).
이 코드는, 카드의 주인밖에 모르는 번호이므로, 온라인 거래 시 신용카드 사기 방지에 매우 도움이 됩니다.

CVC 넘버라는 것은 어디서 확인 가능한가요?k
Visa, 또는 MasterCard의 경우, 카드 뒷면의 서명란에 기재되어있는 신용카드 번호 마지막 3자리가 CVC 번호 입니다.
American Express의 경우는, 카드의 앞면의 신용 카드 번호 상에 기재되어있는 4자리 번호가 CVC 번호 입니다.(American Express에서는,
CVC가 아닌 CID로 불려집니다). CVC는, 신용카드 번호와 다른 번호이므로, 주의해 주십시오.
CVC번호는, 저의 신용카드 정보로써 기록되는 건가요?
아니요.
고객님의 카드 보안을 보호하기 위해, CVC번호가 신용카드 정보로써 기록되는 일은 없습니다.
통화 표시와 청구 금액에 대해서
참고 통화 표시를 기재하였습니다만, 주문 상품 대금은 일본엔(JPY)으로 청구되므로 주의해 주십시오. 폐사 웹사이트에서의 표시 환율과, 신용카드 회사 청구시의 환율이 다른 경우가 있으므로, 사이트에서 참고 표시액과 실제 청구액과의 약간 차액이 생길 경우가 있습니다(신용카드 회사 쪽이, 참고 표시보다도 높은 경우가 있습니다). 미리 양해 부탁드립니다.
기프트・포장 서비스는 없나요?
죄송합니다만, 현재로써는 하고 있지 않습니다.
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